Официальные правила бонусной программы

  1. Термины и определения

    Акция — маркетинговое и/или рекламное мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности гостей к Участвующим кафе и Программе в целом, проводимое по инициативе Участвующих компаний и сопровождающееся начислением Бонусов.

    Бонус — условная единица, зачисляемая Уполномоченной компанией на Бонусный счет Участника и списываемая Уполномоченной компанией с Бонусного счета Участника в соответствии с Правилами. Бонус дает право Участнику на получение Бонусного поощрения. Бонусы используются только в кафе участниках и не являются и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены. Размер бонуса зависит от общей суммы покупок, совершенных Участником за расчетный период и рассчитывается в индивидуальном порядке.

    Пороговые суммы — это зафиксированные Уполномоченной компанией накопленные суммы покупок, совершенных в расчетный период, при достижении которых изменяются значения начисляемых бонусов по Карте Участника.

    Бонусная операция — совершенная Участником операция по оплате Услуг кафе, за исключением случаев, перечисленных в п. 3.6 настоящих Правил, и являющаяся в соответствии с Правилами основанием для зачисления на Бонусный счет Участника соответствующего количества Бонусов.

    Бонусное поощрение (Поощрение) — форма поощрения Участников, предоставляемая Участникам в соответствии с Правилами, в том числе выражающаяся в виде предоставления скидки при приобретении Участниками Услуг в кафе Участниках программы.

    Бонусный счёт — счет Участника, на который в соответствии с Правилами Уполномоченной компанией зачисляются и с которого Уполномоченной компанией списываются Бонусы. Бонусный счет не является банковским счетом, к которому выпущена Карта.

    Бонусный уровень — процент от суммы счета, который Уполномоченная компания переводит в Бонусы, согласно пункту 3.3 настоящих правил, а затем начисляет на Бонусный счет Участника

    Соглашение — соглашение об участии Держателя Карты в Программе, заключенный Держателем Карты с Уполномоченной компанией путем присоединения Держателя Карты к Программе одним из способов, перечисленных в Правилах.

    Держатель Карты — физическое лицо, заключившее Соглашение с Уполномоченной компанией о Карте и на имя которого Уполномоченной компанией выпущена Карта.

    Злоупотребление Правилами — недобросовестные действия Участника, направленные на накопление максимального количества Бонусов на своем Бонусном счете без фактического приобретения Услуг в целях личного потребления.

    Карта — изготавливаемая Уполномоченной компанией карта — персонифицированное (нумерация) средство, предназначенное для осуществления Процедуры по Начислению и Списанию бонусов, и которая предоставляет право Участнику воспользоваться Поощрением в кафе участниках Программы.

    Курс — соотношение Бонуса к рублю, определяемое Уполномоченной компанией и доводимое до сведения Участников путем размещения информации на Сайте Программы, в маркетинговых и/или рекламных материалах.

    Правила — документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный на Сайте Уполномоченной компании и на Сайте Программы.

    Программа — программа потребительской лояльности, построенная на системе накопления и использования Бонусов на основе специального программного обеспечения, реализуемая кафе участниками Программы и управляемая Уполномоченной компанией.

    Процедура Аннулирования Бонусов — процедура Списания Бонусов, ранее зачисленных на Бонусный счет Участника без предоставления Участникам соответствующего Поощрения.

    Процедура Блокирования Бонусного счета — процедура, в результате которой устанавливается ограничение на Списание и/или Начисление Бонусов с/на Бонусного счета и, соответственно, Участник не имеет возможность использовать Поощрение.

    Процедура Восстановления Бонусов — процедура, связанная с Начислением Бонусов, списанных или аннулированных Уполномоченной компанией в порядке, указанном в Правилах.

    Процедура Начисления Бонусов — процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.

    Пороговая сумма — Накопленная сумма всех покупок, совершенных в расчетный период, при достижении которой изменяются значения предоставляемых размеров скидки и начисляемых бонусов по Карте Участника.

    Сайт Программы — сайт в сети Интернет http://ploveberry.ru на котором размещен текст Правил, являющийся актуальной и действующей редакцией Правил, список Партнеров Программы, информация об Акциях Партнеров, другая информация о Программе.

    Услуги — изготовление, реализация и организация потребления непосредственно на месте кулинарной продукции, продажа напитков, иногда в сопровождении некоторых форм развлекательных программ, услуги ресторанов и кафе с полным обслуживанием, услуги предприятий общественного питания с самообслуживанием, деятельность закусочных (предприятий «быстрого питания»), реализация кулинарной продукции ресторанами и кафе вне предприятия.

    Кафе участник — самостоятельное юридическое лицо, занимающееся предоставлением Услуг в области общественного питания и принимающее Карту Программы.

    Участник программы (Участник) — держатель Карты (активированной и действительной), присоединившийся к Программе любым из способов, перечисленных в Правилах и участвующий в Программе на условиях, изложенных в Правилах.

  2. Общие положения

    1. Настоящие Правила Программы (далее — «Правила») определяют условия и порядок участия Держателей карт в Программе.
    2. Участник вправе присоединиться к Программе уже при первом посещении Кафе путем заполнения Анкеты, получив у менеджера Кафе. Карты выдаются активированными.
    3. Совершая действия, направленные на присоединение к Программе и получение Поощрения в рамках Программы, Держатель карты, таким образом, подтверждает, что он ознакомился с настоящими Правилами, принимает условия участия в Программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать.
    4. В рамках Программы Участники накапливают Бонусы и получают Поощрение, которое может быть использовано в соответствии с настоящими Правилами.
    5. Участник имеет возможность воспользоваться Поощрением только в случае использования активированной, действительной Карты в личных целях. В случае блокирования Карты и/или Бонусного счета Участник в течение всего периода блокирования не вправе воспользоваться Поощрением. Участник также не вправе воспользоваться Поощрением в случае, если Карта не активирована или срок действия Карты истек.
    6. Участник вправе получать информацию о Программе одним из следующих способов:
      1. на Сайте кафе участника;
      2. из маркетинговых и рекламных материалов;
      3. по запросу у менеджера кафе;
    7. Участник вправе получать информацию о балансе Бонусного счета одним из следующих способов:
      1. баланс отображается на чеке
      2. при запросе сотруднику кассы кафе
  3. Правила Начисления Бонусов

    1. Уполномоченная компания по поручению кафе участников начисляет на Бонусный счет Участника Бонусы за Бонусные операции, совершенные с использованием Карты и не содержащие признаков злоупотребления настоящими Правилами Программы.
    2. В соответствии с настоящими Правилами в случае совершения Участником Бонусной операции Уполномоченная компания производит расчет исходя из начисления процента от суммы такой Бонусной операции, переводит полученную сумму в Бонусы (по Курсу 1 Бонус = 1 рубль) и в срок, указанный в п. 3.4 настоящих Правил, начисляет соответствующее количество Бонусов на Бонусный счет Участника.
    3. Уполномоченная компания установила следующее соответствие пороговых сумм процентам начисления бонусных баллов:
      Сумма Скидка
      от 1 до 299 руб. 5%
      от 300 до 599 руб. 10%
      от 600 до 999 руб. 15%
      от 1000 руб. 20%
    4. При совершении Бонусной операции повлекшей за собой достижение участником пороговой суммы, Бонусный уровень изменяется в соответствии с пунктом 1.4 настоящих Правил. Начисление Бонусов по такой Бонусной операции будет осуществляться исходя из текущего Бонусного уровня, а новый Бонусный уровень будет доступен Участнику только при последующей покупке.
    5. Начисление Бонусов Уполномоченной компанией производится в течение 1 суток с момента совершения Бонусной операции.
    6. Уполномоченная компания не Начисляет на Бонусный счет Участника Бонусы в следующих случаях:
      1. при операциях, связанных со списанием Бонусов (частичное погашение счета накопленными Бонусами);
      2. при операциях с баллами, не связанных с непосредственной оплатой Услуг кафе участников (приобретении баллов в подарок — вместо подарочного сертификата).
    7. Участник выражает свое согласие с тем, что в дополнение к основаниям, перечисленным в п. 1.2. настоящих Правил, Уполномоченная компания вправе Начислять Участнику Бонусы на Бонусный счет за совершение других операций или в соответствии с правилами специальных Акций, проводимых по инициативе кафе, Партнеров, Уполномоченной компании. Информация о правилах начисления дополнительных Бонусов размещается на Сайте Программы, сайтах Партнеров, в маркетинговых и/или рекламных материалах. Срок рассмотрения претензий Участников, связанных с участием в Акциях составляет 4 (четыре) недели с даты окончания периода Акции.
    8. Уполномоченная компания вправе приостановить Процедуру Начисления Бонусов (провести Процедуру Блокирования Бонусного счета) на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях Участника элементов Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления привилегиями и\или Поощрениями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы.
  4. Правила Списания Бонусов

    1. Уполномоченная компания списывает с Бонусного счета Участника Бонусы в случае предоставления Участнику Поощрения в кафе Участниках Программы. Поощрение предоставляется Участнику только при использовании Карты и наличии на Бонусном счете необходимого количества Бонусов.
    2. Уполномоченная компания производит списание Бонусов с Бонусных счетов Участников (по курсу 1 Бонус = 1 рубль) при приобретении Участниками услуг с использованием Поощрения в кафе Участниках. В случае использования Участником Бонусного поощрения при приобретении Услуг, Участник обязан оплатить не менее 50% стоимости оказанных Услуг любым удобным для него способом (наличные, банковские карты). Количество Бонусов, используемых Участником при оплате Услуг, определяется им самостоятельно, но не может превышать 50% стоимости оказанных услуг.
    3. Уполномоченная компания вправе приостановить Процедуру Списания Бонусов (провести Процедуру Блокирования Бонусного счета) на период проведения расследования на предмет усмотрения в действиях Участника элементов Злоупотребление Правилами и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления привилегиями и\или Поощрениями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы.
    4. Партнеры Программы имеют право установить ограничения на использование Бонусного поощрения при оплате некоторых категорий услуг. Скидка не предоставляется при приобретении табачных изделий, оплате банкетов и не суммируется с другими скидками.
    5. Уполномоченная компания производит Процедуру Аннулирования Бонусов по следующим основаниям:
      1. по истечении 12 (двенадцати) месяцев с даты проведения последней Бонусной операции по Карте аннулируется 100 процентов Бонусов, накопленных на Бонусном счете;
      2. в случае исключения Держателя Карты из числа Участников Программы;
      3. в случае если Бонусы были начислены ошибочно, в том числе в результате технического сбоя, сбоя работы программного обеспечения;
      4. в случае если начисление Бонусов явилось результатом Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий Участника или третьих лиц;
      5. по решению Участника, накопленные на Бонусном счете соответствующего Участника Бонусы в количестве, определяемом Участником, могут быть аннулированы в пользу Благотворительности по основаниям и в порядке, которые предусмотрены правилами специальных Акций.
    6. Аннулирование Бонусов по обоснованиям, описанным в п. 2.5 настоящих Правил, производится в одностороннем порядке Уполномоченной компанией без дополнительного информирования Участника.
  5. Прочие условия

    1. Список Участвующих компаний, а также информация о проводимых Акциях размещается Уполномоченной компанией на Сайте Программы и в маркетинговых и/или рекламных материалах.
    2. Ответственность Уполномоченной компании перед Участником за нарушение настоящих Правил ограничивается в случае любой претензии, связанной с начислением Бонусов — начислением надлежащего количества Бонусов на Бонусный счет соответствующего Участника.
    3. Уполномоченная компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Правила путем размещения электронной версии новой редакции Правил на Сайте Программы или в маркетинговых и рекламных материалах, предоставляемых Участникам.
    4. Участник обязуется самостоятельно отслеживать внесение изменений и дополнений в Правила. Совершение Участником действий, направленных на получение Поощрения после вступления в силу новой редакции Правил, является подтверждением согласия Участника с новой редакцией Правил.
    5. Уполномоченная компания вправе исключить любого Держателя Карт из числа Участников Программы и прекратить, таким образом, участие в Программе такого Держателя Карты без предупреждения по любой причине, в том числе если Участник не соблюдает настоящие Правила и\или совершает Злоупотребление Правилами, какими-либо привилегиями и Поощрениями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы и\или предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или недостоверные и некорректные сведения Участвующим компаниям;
    6. В случае если Уполномоченная компания вынужден приостановить Программу по обстоятельствам от него не зависящим (форс-мажор), то в этом случае Участники уведомляются о таком приостановлении в любой разумный срок, при этом положения о сроке уведомления не применяются.
    7. Участник понимает и выражает свое согласие с тем, что Уполномоченная компания использует в целях обеспечения реализации Программы, организации предоставления Участнику Бонусного поощрения и рассылки информационных и рекламных сообщений — номер сотового телефона и адрес электронной почты Участника, которые Участник самостоятельно и по своей инициативе вносит в регистрационную форму при присоединении к Программе либо поручает кафе Участникам передать Уполномоченной Компании информацию об адресе электронной почты, в случае, если выбранный Участником способ регистрации не позволяет Участнику сообщить данную информацию самостоятельно в момент такой регистрации.

Официальные правила программы лояльноси Ploveberry в Екатеринбурге

  1. Система лояльности запускается на ПО — CRM UCS.
  2. Активация бонусных карт осуществляется на кассе в момент её выдачи, методом СМС-пароля на телефон клиента.
  3. Бонусная программа направлена на увеличение количества чеков в Пловбери.

    Гостю на карту начисляется бонус — 10% от суммы заказа, которыми он может воспользоваться при расчетах в следующих покупках в Пловбери. Расчет заказа бонусными баллами возможен не более 50% от суммы заказа.

    Блюда Бизнес-ланча в бонусной программе не участвуют: на блюда Бизнес-ланча бонусы не начисляются, бонусами нельзя оплачивать блюда Бизнес-ланча.

    Время жизни бонусов — 12 месяцев с момента последней покупки в Пловбери с предъявлением карты.

  4. Акция с Бизнес-ланчем «6-ый Ланч в подарок» (в основном ориентирована на сотрудников ТЦ).

    После накопления 5-ти бонусов (1 Бизнес-ланч=1бонус), на карту гостя добавляется Купон на 6-ый Ланч в подарок.

    Собирать бонусы за Ланч можно в течение 30 дней, время жизни купона — 14 дней.